Portfolio
Met behulp van deze portfolio verwerft u makkelijk inzicht in mijn ervaring als manager, projectmanager, adviseur of coach.
Mijn ervaring bij woningcorporaties en non profit organisaties is goed in te zetten bij andere klantgerichte organisaties zoals gemeenten of zakelijke dienstverleners.
Management
- Ad interim werkte ik als plaatsvervangend hoofd sociaal beheer.
- In de functie van Teammanager Wonen was ik 3 jaar verantwoordelijk voor een wijkteam van ongeveer 18 medewerkers. Wij verzorgden alle klantcontacten met de huurders uit onze wijk. Ook dagelijks onderhoud en mutatieonderhoud hoorden hierbij.
- Bij een grote Amsterdamse woningcorporatie ben ik twee jaar manager van de afdeling verhuurservice geweest. Binnen de afdeling werkten 20 tot 25 collega's verdeeld over 4 teams. Hiertoe behoorde ook Koophuur.
- Vijf jaar ervaring heb ik opgedaan als coördinator klantenservice. Het was mijn verantwoordelijkheid om deze nieuwe afdeling met het team vorm te geven.
Projectmanagement
- Ik was projectverantwoordelijk voor het opzetten en implementeren van woninggebonden service voor de doelgroep van een consumentenorganisatie.
- Als interim accountmanager was mijn opdracht het weer opbouwen van relatie beheer en het oplossen van problemen in mijn regio.
- Bij een grote Amsterdamse corporatie was ik projectleider van de werkgroep klant binnen een groter samenwerkingsproject tussen de corporatie en een vastgoedbeheerder.
- Ik heb bij een corporatie de kwaliteitsverbetering van alle geschreven informatie aan klanten vormgegeven door opleiding en coaching van medewerkers klantenservice, het herschrijven van alle standaardbrieven en het ontwikkelen van een nieuwe folderlijn.
- Bij een corporatie heb ik gezorgd voor de opzet en implementatie van het nieuwe product Huurvast.
Advies
- Een consumentenorganisatie adviseerde ik onder meer over procesbeschrijving.
- Ik schreef een plan van aanpak voor een virtueel kenniscentrum.
- Bij een corporatie heb ik ervaring als intern beleidsadviseur opgedaan, hierbij is onder andere een nieuw servicepostenbeleid ontwikkeld en een plan voor gemeubileerde verhuur tot stand gekomen.
- Bij de Hogeschool van Amsterdam trad ik op als extern examinator, begeleider van stagiaires en verzorgde ik praktijk colleges over corporaties.
Coaching
- Coachen van MT leden zowel in profit als non profit sector.
- Het coachen van medewerkers, in het bijzonder enkele intensieve reïntegratie trajecten en begeleiding naar pensioen.